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“嫁女儿理论”
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主题:
“嫁女儿理论”
流星别夜雨
发表于
2010-03-24
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不少家具公司为了博取宣传,纷纷采用各种噱头十足的称号。然而,北欧E家实木家具虽然红火,却并没有亮出什么惊人的口号来.甚至从一开始,就被定性为“反思之举”。
倡导客户低消费,全面关注底消费的“反思之举”,于活动就取得了200万业绩的不俗成绩,而活动时更是人潮汹涌,店面火爆异常!这样的佳绩引发了家具行业大变革,北欧E家的客户认可度也创下历史新高。
“6S”
著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
家具行业是一个比较特殊的行业,所以售后服务显得尤为重要。北欧E家是一家专业的家具公司,公司继推行6s管理多年以后,又在国内家具行业率先推行6s售后服务。北欧E家推行的6s售后服务是:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)。
客户认可 业务开心
对于业务员来说,遭遇一些恶言恶语是难免的,然而北欧E家从6S活动的两个月中,业务员却很少受到“挨骂”的语言。一位资深业务员表示:北欧E家6S活动这两个月,是从事几年客服工作以来最开心的两个月。
该名客服表示:北欧E家的客户抱怨很少,对产品的认可度普遍较高,目前接到的客户电话,大多是基于产品实用性方面的。毕竟北欧E家进行了全新的设计,活动又针底消费客户进行了大量改动,别说新客户,很多老客户也不是很熟悉。特别值得一提的是,还接到了好几个感谢电话,对设计师能根据客户意见进行的改动表示赞赏。
火爆见证 实实在在的品质
从活动到年底,官方并没有在店面内外进行大型促销活动,更没有进行大规模的宣传。因此,店面的火爆显示了客户对北欧E家的支持是毫无水分,实实在在的。
客户们的喜爱,无疑是对北欧E家卓越品质的一种认可,也是对活动中“6S”的认可:“微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely),”力保服务 质量 实惠 品质 完完全全让客户看得见,摸得着.
引领风潮 创立家具新标准
北欧E家“6S”的成功,不但给客户带来了实惠的品质,同时还在业界掀起了一股风潮,众多厂商纷纷效仿,北欧E家的“6S”标准呼之欲出。
近期,已经有不少厂商开始打出了各色宣传,比如1元钱活动、小礼包活动等等,虽然在其产品不变的情况下难有作为,但是已经表明了一种发展趋势。未来的家具行业,必定是如同北欧E家一样,全面关注服务 质量 环保,倡导低消费实用美观的家具。
微笑到底 清洁健康 整理创新 高效卓越 专业服务 安全环保,这就是北欧E家全面成功的诀窍。我们坚信,北欧E家将在家具6S服务的道路上走得更坚定,客户将在北欧E家中体验更真诚更实惠的优质服务!
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倡导客户低消费,全面关注底消费的“反思之举”,于活动就取得了200万业绩的不俗成绩,而活动时更是人潮汹涌,店面火爆异常!这样的佳绩引发了家具行业大变革,北欧E家的客户认可度也创下历史新高。
“6S”
著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
家具行业是一个比较特殊的行业,所以售后服务显得尤为重要。北欧E家是一家专业的家具公司,公司继推行6s管理多年以后,又在国内家具行业率先推行6s售后服务。北欧E家推行的6s售后服务是:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)。
客户认可 业务开心
对于业务员来说,遭遇一些恶言恶语是难免的,然而北欧E家从6S活动的两个月中,业务员却很少受到“挨骂”的语言。一位资深业务员表示:北欧E家6S活动这两个月,是从事几年客服工作以来最开心的两个月。
该名客服表示:北欧E家的客户抱怨很少,对产品的认可度普遍较高,目前接到的客户电话,大多是基于产品实用性方面的。毕竟北欧E家进行了全新的设计,活动又针底消费客户进行了大量改动,别说新客户,很多老客户也不是很熟悉。特别值得一提的是,还接到了好几个感谢电话,对设计师能根据客户意见进行的改动表示赞赏。
火爆见证 实实在在的品质
从活动到年底,官方并没有在店面内外进行大型促销活动,更没有进行大规模的宣传。因此,店面的火爆显示了客户对北欧E家的支持是毫无水分,实实在在的。
客户们的喜爱,无疑是对北欧E家卓越品质的一种认可,也是对活动中“6S”的认可:“微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely),”力保服务 质量 实惠 品质 完完全全让客户看得见,摸得着.
引领风潮 创立家具新标准
北欧E家“6S”的成功,不但给客户带来了实惠的品质,同时还在业界掀起了一股风潮,众多厂商纷纷效仿,北欧E家的“6S”标准呼之欲出。
近期,已经有不少厂商开始打出了各色宣传,比如1元钱活动、小礼包活动等等,虽然在其产品不变的情况下难有作为,但是已经表明了一种发展趋势。未来的家具行业,必定是如同北欧E家一样,全面关注服务 质量 环保,倡导低消费实用美观的家具。
微笑到底 清洁健康 整理创新 高效卓越 专业服务 安全环保,这就是北欧E家全面成功的诀窍。我们坚信,北欧E家将在家具6S服务的道路上走得更坚定,客户将在北欧E家中体验更真诚更实惠的优质服务!