主题：优秀园区服务是我们的价值所在——绿城集团生活园区服务体系访谈

主题：优秀园区服务是我们的价值所在——绿城集团生活园区服务体系访谈
地点：绿城•蓝庭项目现场

    
    房天下：各位网友大家下午好！我现在所在的位置是位于临平的绿城•蓝庭项目现场，今天我们在这里举办了一场以“优秀园区服务是我们的价值所在”为主题的绿城集团“生活园区服务体系”系列访谈之一，今天我们荣幸的邀请到了：
    绿城房地产集团营销副总监  侯志伟先生
    绿城•蓝庭项目执行总经理  虞沁文先生
    绿城有限公司副总经理  俞正平先生
    绿城健康促进公司常务副总经理  朱锦波先生
    绿城酒店管理有限公司副总经理  沈鸿雁女士
    自2007年4月绿城集团首创“生活园区服务体系”问世以来，得到了社会各界人士的普遍关注，位于临平的绿城•蓝庭项目作为该体系的试点项目，正在将该体系的与作用逐步展示在购房者面前，逐步实现着从理想到现实的过程。最近我们欣喜的获知9月11日在北京召开的“中国城市论坛2007年北京峰会”上，“绿城生活园区服务体系”等七个项目的荣膺“2007年中国城市管理进步奖”，其中“绿城生活园区服务体系”是唯一获奖的企业案例，首先我们请侯总为我们介绍一下绿城“生活园区服务体系”提出的背景是什么？

绿城房地产集团营销副总监 侯志伟先生 
   
    侯志伟：首先刚才主持人谈到了获得“中国城市管理进步奖”应该讲这个奖的获得有些意外。因为在这个奖上我们之前没有任何参与，这个奖项全都是组委会通过公共媒体获取的资料，对我们进行评价之后，给予我们这个奖，所以说本身这个奖有点以外，第二个这个奖从另外一个层面也说明了我们绿城做的服务体系，他本身可能会产生比较好的行业影响力，所以才会有这样评价结果。因为本身作为绿城在思考服务体系的时候，他有这个过程。在一年多以前做准备和思考。逐渐形成一个相应体系的雏形，到现在为止在我们蓝庭这个项目的运用，应该讲还是走过了一个相对比较长的准备的过程。当然在这个过程里面，绿城作为一个新的体系的运作和推动者，核心的出发点还不是以盈利为目的，我们在思考这个体系的时候，之所以有这个的考虑，是因为最主要还是成为我们目前客户或者业主生活的需求，切实产生这样的需求，但是这些需求在我们现有的生活的小区里面是无法得到比较全面的满足的，所以居于这样的考虑，我们再尝试推进这样的体系，能否将我们业主这些服务需求的满足，能够在我们的小区内通过有组织的运作和管理，从而实施比较好的效果。应该讲这是我们在思考提出“生活园区服务体系”的过程，这也反映了绿城的理念，绿城的理念应该不是一个单纯的房地产开发的角色，我们希望是成为一个综合的房地产包括居民生活品质提升的一个营造者这样一个角色。
        
    房天下：谢谢侯总，我们知道从“生活园区服务体系”问世以来，到现在应该说业内外口碑好的，那么侯总你认为 “生活园区服务体系”目前市场上核心的价值体现在哪些方面呢？ 
  
    侯志伟：首先想谈到一点，业内外口碑和影响力，客观上讲，绿城并不希望业内同行对于我们的工作产生过多的关注。因为在这个过程中，我们认为虽然说有了比较长的准备过程，但是到目前为止，我们认为我们目前所做的工作应该还不是完全完善的。所以说在这个接连不断，我们不想让行业过多的去给我们一种光环，从而让我们相对还没有完全达到完善阶段的运作体系在行业内产生过多的关注。这也可能是绿城以往一贯工作的特点就是比较低调，希望是东西做好之后，再由别人去参考。这个里边实际上在主持人谈到过程中，谈到我们这个体系为什么能够引起关注，另外一个话题，客观上我们不希望引起行业过多关注，但是事实上确实是引起的关注，这个可能来自于体系运作上在某些方面上超越了原有的房地产开发，或者说房地产原有服务体系的内容。那么包括我们在整合绿城集团内部的各种专业公司的资源。
    今天也是请了我们很多专业公司的老总，首先一点，这个体系之所以被关注，我个人理解第一个它行业或者跨行业资源整合运作的模式，这一点可能和现有房地产领域的概念有所不同。因为他资源需要的量和整合的面已经超越了原有房地产概念。当然这一点之所以绿城有这样的考虑这样的运作，原因也是因为我们有这样的资源，这可能是其他企业一大区别所在，国内游很多其他的优秀房地产开发企业，但是它可能本身没有形成比较完整的运作产业链，这个我可能理解在体系上，他之所以能够吸引行业关注的第一个原因。
    第二个原因这个体系应该是比较庞大，或者实施起来难度比较大的包括也可以讲，他前期的投入也是需要比较大，居于这样的特点，可能其他有些公司我们也了解，也有这样的考虑，但是迟迟没有把它作为系统化运作的原因，也是考虑三方面的障碍困难，这可能是我们运作这样一个体系，正因为有三个这样的难点，绿城也有信心去客户它，所以引起行业关注的第二个方面。
    第三个方面在整个体系的运作上，确实他是一个长的时间运作过程，从本身体系的建立和完善就是比较长的过程。第二在体系的执行上是一个面向与业主几十年或者是上百年服务过程。至少在业主在我们小区生活了几十年，是要完整接受我们服务的过程。这样的话，不像房地产开发一次性行为，是短期的行为，在这个点上可能也意味着去选择这样一个服务体系，选择这个道路去执行，意味着要长期承担社会的压力、社会责任，包括自我的压力。
    这一点也是值得行业关注的第三个原因，我个人考虑主要是三方面。

    房天下：侯总刚才讲了一些绿城在构建生活园区一个框架之前的考虑，那么我想从四月份到现在，差不多也有五个月的时间，侯总简单给我们介绍一下，我们从实施角度来说，运作情况如何？  
 
    侯志伟：在搭建服务体系框架上应该说也是逐步调整、逐步完善的过程。我刚才谈到，我们目前的主体框架并不完全是完善的，这也是进步和完善的过程，到目前为止我们基本上明确下来在以后生活园区服务体系里面，是包含是三个大块面的内容。
    第一个健康服务的体系，第二个生活服务体系，第三个是文化服务体系。
    这个是我们目前所搭建的三大块服务体系。当然三个体系背后也是有我们在座这些专业公司领导所带领的团队负责执行。那么从这个方面讲是现有框架体系内容，随着以后的发展，后续也会逐渐考虑增加一些其他的服务内容，这个是逐步逐步的过程，目前比较成系统是三个大的服务体系。

screen.width-200){this.width=screen.width-200;}" alt=按此在新窗口浏览图片>
绿城有限公司副总经理  俞正平先生
    
    房天下：通过虞总和侯总两位老总的一个简单的介绍，相信各位网友对我们绿城•蓝庭“生活园区服务体系”在集团和在蓝庭两方面的执行有了更多详细的了解，接下来想请问一下集团的俞总，我想是我们人经久不衰的一个话题，我想问俞总，集团在蓝庭这个试点项目较以往的绿城的其他项目，有没有增添哪些新的举措？

    俞正平：谢谢，整个服务体系，刚才两位老总都介绍了，其实他是理想主义的产物，绿城其实也是源于绿城高层理想主义的追求。我们现在在面上已经投了7个多亿了，从幼儿园、、初中、高中是一个很完整的初等的体系。绿城现在在杭州市甚至在安徽的合肥、在湖南的长沙我们现在也都有涉足，这样一个面上的事情，归根结底我们还是以课堂。那么服务体系给我们带来新的内涵呢？就是它从课堂走出来了，走到了一个园区的空间里面。走到了一个男女老幼共同生活的区间里面，这个区间的意义也就是我们实际上把就更化了，更返归到生活的层面，从这点上来讲，也是绿城在那么多的房产以后，作为他理想主义追求必然的诉求，所以它才会由此而产生不仅仅是产品一个额外的要求。
    我们当然在部门义不容辞要这种要求，当然这种要求也是社会上总的需求，房产品它给我们提供是物质层面的东西，现在物质层面大家十分渴望加入心灵层面的，心灵的慰藉，然后加入我们对未来青少年一代那种期望，那种从小在园区里面就体现对它无微不至的关怀和关注，像这些东西都是课堂所不能替代的。现在把这个层面上的东西，提到我们整个绿城房产这么一个服务体系来尝试的话，我们觉得可能不是某一个产品，其实它是在互换一种新的生活。新的生活方式，或者对新生活的招唤。所以从这个层面上来说，像刚才侯总讲的，我们愿意踏实做这件事情，如果从上我们能够在这个版面上，我们能够做的事情，那实在是太多太多了。我们仅仅做的是围绕园区有幼儿的，他们幼儿的成长这个过程，在幼儿这方面。实际上在幼儿方面，我们现在能做的事情也仅仅是对家长建立一种大家沟通的平台，当你选择了这个园区的，实际上给你的孩子也选择了一个快乐游戏场，快乐的心灵自然成长的场所。这里的一切都跟这里的风，跟这里的树木，跟这里的阳光雨露一样，你的孩子能够在这里无拘无束的感受这种清新的东西。其实我们现在可能仅仅是一个起步，所以要把这个事情一步一步做到我们绿城整个理想层面追求的那个层面的话，也真正做到像我们现在从课堂这层面能够像课堂那么自如在园区层面上，把它做好的话，可能还有很大一段距离。但是这个距离我相信有业主的理解跟支持，有我们对产品的毫无功利色彩的定位，所以一定会有他应该的修到那么一个正果。
    
    房天下：蓝庭作为“生活园区服务体系”的试点项目，那么在蓝庭这里面会涵盖哪些内容，除了幼儿园是否还有其他之类的？

    俞正平：除了幼儿，我们现在仅仅是一个起步的东西，它当然是整个人生全过程都包含着，刚才讲的生活就是。反过来讲也处处要融合在生活里面。我们现在能做得层面上，我们觉得可能有这么几大块：
    一现在大家看到的，幼儿的亲子，亲子辅导，这一块之外，我们还可以针对一些学龄儿童，做一些课程辅导，这个课程辅导有别于他的课堂上按步就班的学习，因为每个人都是一个个体，他的学习过程当中，按照智能七元素，就是多元智能的理论来讲，他其实每个人都是有用的人，每个人都有各种各样的能力和才能，所以要把这种各种各样的才能在课堂上一个老师顾及三四十个、四五十个学生，等到他回到自己的园区的时候，可能可以进行面，点对对进行个性的分析，对他的学习方法进行一些矫正，这个范围内的课程辅导可能我相信在园区里面，会有一定的成果。
    接下来还有一个现在大家非关心的才艺，才艺在我们的里面，像书法基地、像跆拳道、像街舞、像各种讲演、表演艺术，包括各种体育的技能，小提琴、钢琴等等，这个现在大部分是由少年宫，或者说一些其他的活动团体来组办。在一个园区里面，我相信我们以后慢慢的也会把这样一种课本之外的，一些陶冶心灵的东西引入到我们园区里面来。我们可以做一些尝试。
    另外一个就是心灵辅导，现在的大家都知道，课堂压力比较重，应试的痕迹的比较重，所以在心灵辅导上面，这是我们强项，我们可以跟健康结合起来，可以也物业结合起来，可以跟我们整个园区的文化结合起来，让他得到一种舒缓，让他得到一种放松，这个心理辅导不单单是对学龄的青少年，我想对成年人，包括对老年人都有。还有一个我们现在也很大力在我们板块里面，有一块是国际化，国际化这一块现在我们跟许多的发达国家，你像美国、英国、瑞典、日本、韩国这些国家，我们都建立很友好校际联系，而且每年都有规模宏大的为期7到10天的国际文化节。这个是在我们校园里，其实这块东西我们也以后也可以延伸到园区里，等到我们做文化节的时候，园区的一些家长，愿意让自己的孩子，有关这种交往，我们可以给他提供条件。
    现在我们也有比如面对德国留学的德语班，我们可能正在尝试面对瑞典留学的瑞典英语班，像这些我们可能会给园区的家长提供更为专业的、导向性的咨询，或者说一种桥梁，或者甚至帮他做一些出国咨询这方面，只要他有这种愿望。我觉得这都可以不拘一格。
老年健康这一块，等会儿朱总还会提到，除了健康以外，当然还有一些文化兴趣爱好，书法艺术、曲艺方面的东西。这种东西总的来讲都不会拘于一格，但是都涵盖在整个的概念里面。可能都会随着我们现在板块服务体系的引进推进。可能会见机行事，或者就是相继推进各个体系。一个目的，就是要让住在这个园区的老年人也好，青年人也好，小孩也好，少年也好，都让他感觉到出去物质形态以外，还能够感觉到心灵的陶冶，心灵的解放。在精神和物质两个层面上享受绿城的这么一个理想主义的产物。